Reklamacje i Zwroty – Lempli Sklep Internetowy Wielobranżowy Natalia Śpiewak

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@lempli.pl lub dołączyć je w formie pisemnej do paczki.
Produkt zwracany nie może nosić śladów używania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu, na adres:
Ul. Morska 308, 81-006 Gdynia.
Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sklep ustali inaczej.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki zwrotnej przez Sklep.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.
Zwrotom nie podlegają:
- produkty noszące wyraźne ślady użytkowania,
- produkty uszkodzone z winy Klienta,
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie.

Sklep umożliwia wymianę produktu na inny rozmiar lub model, jeśli jest dostępny.
W celu wymiany należy skontaktować się z nami mailowo: kontakt@lempli.pl
Wysyłka produktów do wymiany odbywa się na koszt Klienta, chyba że ustalono inaczej.

Sklep odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Reklamację można zgłosić mailowo: kontakt@lempli.pl, wpisując w tytule „REKLAMACJA”.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia uszkodzenia (jeśli możliwe),
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
Reklamowany towar należy odesłać na adres: Ul. Morska 308, 81-006 Gdynia, chyba że ustalimy inaczej.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Klient może otrzymać:
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy,
- obniżenie ceny,
- zwrot pełnej kwoty zakupu.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Klient zostanie poinformowany o przyczynach odmowy.

Reklamacje związane z działaniem strony internetowej, płatnościami, dostawą lub innymi usługami należy zgłaszać na adres: kontakt@lempli.pl
Sklep rozpatruje zgłoszenia w terminie do 14 dni.

Zwrot pieniędzy następuje w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.
W przypadku zwrotu części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany (zgodnie z ustawą).

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail kontakt@lempli.pl
Adres do zwrotów / reklamacji: Ul.Morska 308, 81-006 Gdynia

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Data złożenia oświadczenia: ………………………………………………………

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………

E-mail: ………………………………………………………………………………….

Telefon: …………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: …………………………………………………………………

Data otrzymania towaru: …………………………………………………………

Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu następującego produktu/produktów:

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Podpis (jeśli dotyczy wersji papierowej): ……………………………………

FORMULARZ REKLAMACJI

Data zgłoszenia reklamacji: ………………………………………………………

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………

E-mail: ………………………………………………………………………………….

Telefon: …………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: …………………………………………………………………

Nazwa reklamowanego produktu: ………………………………………………

Data zakupu: …………………………………………………………………………

Opis wady / niezgodności towaru z umową:

Żądanie klienta (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy):

………………………………………………………………………………………………

Potwierdzenie zgodności danych: ………………………………………………